¿Cómo afecta ChatGPT a las empresas de tecnología, fintechs y consumo masivo? - Bismark Colombia

¿Cómo afecta ChatGPT a las empresas de tecnología, fintechs y consumo masivo?

Mano humana, mano de un robot, inteligencia artificial, chatgpt

El modelo de lenguaje de gran escala que se ha convertido en parte de una nueva revolución tecnológica: Chat GPT, es un modelo de lenguaje NLP* basado en inteligencia artificial, es una tecnología que aprende con cada interacción que hacemos. Esta herramienta se entrena cada día para seguir creciendo, es como un súper humano y como tal genera miedo, incertidumbre y hasta rechazo en algunos ambientes.

Como usuarios e integradores de soluciones tecnológicas creemos que está marcando un antes y un después en la historia de la tecnología. Entonces, detengámonos a pensar lo que nos aporta Chat GPT y por qué debemos percibirlo como una ventaja.

Comencemos por cómo afecta a los tomadores de decisión

Para los tomadores de decisión que nos leen y para ir al grano, aquí dejamos los pros y contras de esta tecnología, al final las decisiones las toma cada líder y decide hasta qué punto tomar ventaja de esta nueva herramienta y sus pares.

  • Al hacer preguntas la herramienta nos ayuda con la relación de conceptos y la conexión entre ellos
  • Es un aliado para encontrar la información que necesitamos para desarrollar algún tema y destrabar ideas, además de ser un soporte para investigar y al mismo tiempo nos ayuda a ampliar nuestros mapas mentales para tomar en cuenta tópicos que no se nos habían ocurrido
  • Ante bloqueos creativos, muestra posibilidades, desbloquea la imaginación y ayuda a pulir la creatividad

Para empresas que se dedican a la tecnología, Fintech y compañías de consumo masivo:

En las Fintechs: ChatGPT puede ser utilizado para mejorar la interacción entre los usuarios y las aplicaciones, al ofrecer respuestas rápidas y precisas a preguntas frecuentes sobre transacciones financieras, productos y servicios. Esto se traduce en la reducción de la necesidad de soporte humano y mejora la satisfacción del cliente.

Para el rubro tech en general: ChatGPT puede ser utilizado para mejorar la eficiencia de los procesos internos, como la generación de informes y mensajes repetitivos. Además, puede ser utilizado para mejorar la comunicación externa de la compañía, ayuda a producir información relevante para los clientes, esto reduce los costos operativos y mejora la eficiencia.

Y en el consumo masivo: ChatGPT puede ser utilizado para enriquecer la experiencia del usuario al ofrecer respuestas rápidas y precisas a preguntas sobre productos y servicios, lo que puede aumentar la retención.

Adicionalmente, compartimos algunos trucos interesantes que aprendimos mientras lo probamos en nuestras actividades: investigar acerca de la competencia, sus bondades y qué ofrecen; otro tip que es nuestro favorito es preguntarle insights de nuestro cliente ideal, qué elegiría si tuviera esta o aquella necesidad.

Como proveedor de tecnología, entendemos que las tendencias se mueven rápidamente y afectan a las empresas a las que atendemos en temas de conectividad IoT. Y en este sentido, usar este tipo de tecnologías trae crecimiento y nos ayuda a conectar mejor con nuestros clientes, aliados y proveedores.

*NLP, en español: procesamiento de lenguaje natural.

Fuentes: ChatGPT, Maider Tomasena, Alan Valdez, Linkedin.

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